如何應(yīng)用激情法則

　　耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授哈馬斯·埃爾認(rèn)為，公司要把激情傳遞給團(tuán)隊(duì)可利用兩種力量：一種是恐懼，表現(xiàn)為擔(dān)心，如害怕失去事業(yè)、愛(ài)情和家庭；一種是誘惑，表現(xiàn)為對(duì)美好愿景的向往。這是行為發(fā)生改變的兩種動(dòng)力。二者相輔相成，配合得當(dāng)，就容易讓團(tuán)隊(duì)變得有激情。

　　無(wú)論是誘惑，還是恐懼，其實(shí)都表現(xiàn)為企業(yè)的制度或政策。而這些制度或政策又依賴(lài)于管理者的恰當(dāng)運(yùn)用和實(shí)施。比如說(shuō)，為了維系員工的激情，管理者需要鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新，而又不能讓員工背上懼怕失敗的心理包袱；在考核員工時(shí)，可采取長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合的辦法；建立良性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)；從情感上重視和尊重員工，給予必要的關(guān)懷和肯定；通過(guò)持續(xù)地激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱忱，必要時(shí)施加一定的壓力從而激發(fā)其持續(xù)的進(jìn)取心等。

　　此外，管理者個(gè)人的激情狀態(tài)也是一個(gè)很重要的因素。眾所周知，榜樣的力量是巨大的，領(lǐng)導(dǎo)有激情員工才會(huì)激情勃發(fā)。這種激情不只是表現(xiàn)在語(yǔ)言上，還體現(xiàn)在行動(dòng)上，很多時(shí)候，行為比言語(yǔ)要重要得多。如果管理者工作非常投入，就會(huì)潛移默化地影響員工的工作狀態(tài)；管理者辦事雷厲風(fēng)行，就會(huì)改掉員工做事拖沓的習(xí)慣。

　　激情產(chǎn)生高績(jī)效，但激情是需要支付大量精力的，所以激情不能持續(xù)長(zhǎng)久，需要周期性減退。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間高漲的激情可能會(huì)帶來(lái)盲目和非理性。所以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)需要激情，但是激情也需要冷處理。哈馬斯·埃爾這樣強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)管理者以充滿(mǎn)激情的語(yǔ)言與行為激活了團(tuán)隊(duì)以后，這段激情可以持續(xù)一段時(shí)間。當(dāng)進(jìn)入正規(guī)化以后，需要冷處理一下。過(guò)一段時(shí)間以后，團(tuán)隊(duì)又會(huì)和先前一樣沉悶，需要注入激情。”

　　激情管理要把握時(shí)機(jī)

　　“曹劌論戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一個(gè)很著名的故事。

　　魯莊公十年春天，齊國(guó)軍隊(duì)攻打魯國(guó)。魯莊公準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。曹劌請(qǐng)求參與指揮戰(zhàn)斗，莊公同他共坐一輛戰(zhàn)車(chē)。在長(zhǎng)勺作戰(zhàn)時(shí)，莊公打算擊鼓命令進(jìn)軍，但曹劌說(shuō)：“不行。”齊國(guó)軍隊(duì)敲了第一次鼓，曹劌讓魯莊公的軍隊(duì)原地不動(dòng)；齊國(guó)軍隊(duì)敲了第二次鼓，曹劌還是讓魯莊公的軍隊(duì)原地不動(dòng)；齊國(guó)軍隊(duì)敲第三次鼓，他們以為魯軍還會(huì)原地不動(dòng)，曹劌卻說(shuō)：“可以進(jìn)攻了。”魯軍戰(zhàn)鼓齊鳴，立即沖鋒，齊國(guó)的軍隊(duì)大敗。

　　戰(zhàn)勝了齊國(guó)軍隊(duì)后，莊公問(wèn)這樣做的原因，曹劌回答說(shuō)：“作戰(zhàn)是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消失了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰(zhàn)勝了他們。”

　　曹劌懂得，激情是有條件的，那種讓人們達(dá)到高度興奮狀態(tài)、有沖鋒陷陣沖動(dòng)的激情，是有時(shí)效性的，不可能持久。他就是利用這一點(diǎn)，一直等待著對(duì)方的激情慢慢低落，而讓自己的軍隊(duì)保持激情，最后以激情的軍隊(duì)去沖擊情緒低落的敵軍，當(dāng)然就容易取得勝利。

　　誠(chéng)愛(ài)法則

　　前四個(gè)法則都需要真誠(chéng)和愛(ài)心，誠(chéng)愛(ài)法則貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團(tuán)隊(duì)情商管理的最高境界。

　　“誠(chéng)”為基礎(chǔ)

　　所謂誠(chéng)，就是真誠(chéng)，不欺騙人，也不自欺欺人。要做到誠(chéng)，就一定要守信。中國(guó)古人對(duì)“信”看得非常重。《素履子·履信》中說(shuō)：“天失信，三光不明；地失信，四時(shí)不成；人失信，五德不行。”正所謂，人無(wú)信不立，家無(wú)信不睦，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信不寧。企業(yè)對(duì)外要講信用，“信”就是資質(zhì)，是無(wú)形資產(chǎn)，是通行證，是客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度。對(duì)內(nèi)，信用更是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、企業(yè)凝聚力的保障。

　　團(tuán)隊(duì)情商管理在情感運(yùn)用上的一個(gè)核心原則就是“真誠(chéng)”，因?yàn)橹挥邪l(fā)自肺腑的真實(shí)情感才能表現(xiàn)自如，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼，也才能積極地調(diào)控團(tuán)隊(duì)成員的情感和意志。

　　心有“大愛(ài)”

　　管理學(xué)上有“大愛(ài)管理”與“小愛(ài)管理”之分。“小愛(ài)管理”主要是指管理者對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)，表現(xiàn)為一種功利性、交易性甚至是哥們義氣的行為。他們對(duì)下屬表現(xiàn)出的關(guān)愛(ài)并非是出于本心，而是希望通過(guò)表現(xiàn)自己的關(guān)懷使員工感激自己，從而更加努力工作，或者是想通過(guò)自己對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)而收買(mǎi)人心，使他們成為自己的心腹，以此壯大自己的實(shí)力，為個(gè)人謀利益。“大愛(ài)管理”正與此相反，管理者對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)絕非出于一己之利，不以培養(yǎng)個(gè)人交情為出發(fā)點(diǎn)，不以取得下屬的感激為目的。

　　大愛(ài)管理表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的尊重和關(guān)心上。在現(xiàn)代社會(huì)中，雇員和老板之間既是一種雇用的關(guān)系，也是一種合作的關(guān)系，管理者和員工之間的合作關(guān)系則更為明顯。管理者與下屬只是在職位上有所區(qū)別，而在人格上、尊嚴(yán)上都是平等的。管理者不能因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就高高在上，對(duì)下屬有所輕視，這也決定了管理者要尊重下屬。

　　與下屬相比，管理者手中掌握了更多的資源，而擁有資源的多少在一定程度上決定了你是處于強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)狀態(tài)。因此，無(wú)論從心理學(xué)上，還是從實(shí)際工作中可能會(huì)遇到的困難來(lái)看，下屬都需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。這種關(guān)心不僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人情感考慮的結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。

　　大愛(ài)管理最基本的實(shí)現(xiàn)途徑就是時(shí)常與下屬進(jìn)行交流和溝通。交流方式可以是正式的，如單獨(dú)約時(shí)間在會(huì)議室就某項(xiàng)事情進(jìn)行溝通，但更多情況下應(yīng)該選擇非正式的交流方式，如在午餐時(shí)邊吃飯邊交流，也可以在娛樂(lè)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。這些非正式的交流方式可以消除嚴(yán)肅的氛圍，讓上下級(jí)之間能夠在更平等、寬松的氛圍中坦誠(chéng)表達(dá)各自的想法。