主講/馬曉晗北京大學當代企業文化研究所主任

　　團隊情商是管理科學的一個新領域，是關系團隊建設和團隊效能的一個重要概念。它并不是團隊中每一個成員個體情商的總和，而是團隊成員在情感互動上形成的團隊情感以及表達和控制的整體水平。團隊情商的高低直接決定了該團隊的能力、效率，甚至關鍵時刻的成敗。

　　要想系統有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。

　　認知法則

　　認識你自己

　　對于一個團隊的管理者來說，認知原則的第一個問題就是：認識你自己。

　　在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認識你自己。”

　　這里所說的“認識你自己”，是指認識自己的情感資源，包括情感的優點和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

　　秦朝末年，項羽和劉邦兩人各自帶領隊伍推翻了秦朝政權。后來兩人又爭奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭。項羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個屢敗屢戰、打不過就跑的漢中王。

　　然而，項羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動輒大怒，率性而為，有功不賞，當斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點下，他很快意識到自己的問題，對自己的情感、情緒及其后果進行了反思，并且進行了根本性的調整。最后，劉邦竟然讓項羽兵敗垓下，成為漢代的開國皇帝。

　　假設項羽能像劉邦一樣認識自己的情感、情緒，并及時進行反思和調整，歷史也許就會被改寫。

　　人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點，而劉邦卻做到了。一個好的領導要掌握一批人才，把他們放在適當的位置上，讓他們最大限度地發揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個集團的領導核心。

　　由此可見，一個團隊的管理者能夠認知自己的情感資源是十分必要的。

　　用心傾聽

　　作為團隊的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個認知的過程。

　　傾聽是認知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實質，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。

　　做個好聽眾，注意傾聽，是一門藝術，表現和掌握這門藝術需要有耐心。每個人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價值。所以，在傾聽過程中要緊扣對方所講的話題，等待對方講完以后，再針對他的思路進行分析和思考。傾聽時不僅可以借機觀察對方，使對方產生愉悅的感覺，同時靜默地傾聽會給人一種高深莫測的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點。

　　在情感認知基礎上進行分析、思考

　　在現代企業進行情感管理，管理者首先要分析團隊中每一個成員的情況。由于他們來自不同地區，擁有不同文化背景和學歷，心理素質也有很大的差別。在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個高情商的團隊。因此，我們要在對團隊情感認知的基礎上，進行分析、思考，找出問題的根本。

　　強生公司前CE0拉爾夫·納森意識到，強生要取得成功需要更多的情感資源。事實上，他把培養團隊情商看作當時公司最重要的任務。他的研究團隊開始考察358位被認為是最有前途、發展迅速的經理人，這些經理人是從全球范圍內精心挑選出來的。強生公司把這一組經理人和另一組績效不佳的經理人作比較，評估他們的情商資質。結果發現，高績效的一組經理人展現出了所有的情商資質，而另外一組績效不佳的經理人卻只顯露了很少的幾項情商資質。無論在全球什么地方，情商資質都同樣能被識別出來，這說明這些能力在公司的任何業務區域都能起作用。