柔情法則

　　所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個團(tuán)隊(duì)。柔情管理是在情感認(rèn)知、溝通的基礎(chǔ)上，以尊重、關(guān)愛為基礎(chǔ)，以細(xì)微、深入的關(guān)懷體貼為特征的一種管理方式。

　　運(yùn)用柔情管理應(yīng)注意的問題

　　第一，注意柔情法則效果的滯后性。在剛性管理中，管理者的意志和被管理者的執(zhí)行是同步的，被管理者無論是否理解都得執(zhí)行，其效果也是立竿見影。而在運(yùn)用柔情法則時，管理者的意志變成被管理者的自覺行動，在執(zhí)行的時間上會相對滯后，因此管理者要有耐心，不能急于求成，否則效果將適得其反。在這里，列舉古代一位官員進(jìn)行柔情管理的例子。

　　北宋宰相韓琦當(dāng)年在鎮(zhèn)守大名府時，有一人為其獻(xiàn)上兩個玉杯，說：“這對玉杯里外都沒有瑕疵，是天下無雙的寶物!”韓琦收下了玉杯，以后每逢設(shè)宴招待客人時，韓琦都專設(shè)一桌，上面鋪著錦綢，把玉杯放在上面供人賞玩。

　　一天一位官吏不小心撞倒了那個桌子，兩個玉杯都摔碎了。客人們很吃驚，那個官吏也等待受懲罰。然而，韓琦卻笑著對客人說：“所有的物品是珍藏還是毀壞，都有其自己的命運(yùn)。”之后又對那個官吏說：“你是失誤造成的，并不是有意的，有什么過錯呢?”在座的客人都佩服韓琦這種寬厚的德行和度量。

　　韓琦高明的管理手法在這里得到了充分的體現(xiàn)，我們可以想象，韓琦一定會為那兩個玉杯感到惋惜甚至難過，但他并沒有表露出來，他知道這是一個與手下交流的好機(jī)會，他用自己的柔情化解了那位魯莽的官吏的緊張心理，同時也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回報(bào)。不僅如此，他的行為也在眾多官員中造成了一定的影響，讓他們認(rèn)識到韓琦是一個寬宏、大度之人，是一個值得跟隨的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二，柔情管理應(yīng)該盡量把工作做在前面，提前與個體進(jìn)行溝通與交流。大氣物理學(xué)上有一個著名的“蝴蝶效應(yīng)”，它在社會學(xué)界用來說明一個微小的不良機(jī)制，如果不加以及時引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害。

　　現(xiàn)代社會的節(jié)奏非常快，人們的生活工作壓力都非常大。在這樣的高壓之下，人們渴望交流、溝通與關(guān)心。這時候，最好的管理方式就是柔情管理，它可以避免“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面結(jié)果。企業(yè)的高層中總會有不同的發(fā)展戰(zhàn)略之爭，管理層與員工之間也會存在諸多矛盾。這些矛盾在平常看來，就是南美洲熱帶雨林中的蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，但如果不能及時、妥善地化解這些矛盾，說不準(zhǔn)哪天企業(yè)里就會刮起一場龍卷風(fēng)。

　　柔情管理如何與剛性制度相協(xié)調(diào)

　　每個企業(yè)都有自己的管理?xiàng)l例和制度規(guī)范，這些條例和規(guī)范是硬性的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都必須遵守。對一個企業(yè)來說，剛性制度是必須的，否則企業(yè)便是一盤散沙，但剛性制度又有其不足之處。

　　首先表現(xiàn)在時效性方面。企業(yè)的規(guī)章制度一般都具有相對的穩(wěn)定性，在一段時間內(nèi)不會發(fā)生變化，這樣就容易因?yàn)橹贫扰c現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)而產(chǎn)生矛盾。

　　其次表現(xiàn)在制度的不可窮盡性方面。剛性制度是具體的、有限的，但實(shí)際生活和工作中會產(chǎn)生各種各樣的問題，因此，剛性制度只能涉及到企業(yè)中的主要問題，對大多數(shù)小問題就無可奈何了。

　　針對剛性制度的不足，企業(yè)的彌合之道就是引入柔情管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩者的互助管理。其實(shí)，剛性制度也只是相對的剛性，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行柔情管理，也需要剛性的制度作為輔助，這就是柔中有剛。

　　由此可見，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備這樣的性格：剛強(qiáng)、剛烈但不固執(zhí)己見，溫和、柔和但不軟弱無力，即通常所說的剛?cè)嵯酀?jì)。一味的柔和、軟弱，會使自己的力量被削減，以至失敗；一味的剛烈、剛強(qiáng)，又會導(dǎo)致剛愎自用，也注定要滅亡。

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷是柔情法則的重要體現(xiàn)

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷本身就是一種激勵，可以讓成員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，產(chǎn)生責(zé)任感與歸屬感。如此，員工就會自我激勵，自我驅(qū)動，這必將有利于團(tuán)隊(duì)情商的提高。

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷的形式多種多樣，不同的國家、不同的文化有不同的團(tuán)隊(duì)關(guān)懷形式，不同的公司亦有不同的團(tuán)隊(duì)關(guān)懷形式。

　　以豐田公司和本田公司為例，公司致力于為雇員提供參與管理的機(jī)會，并使他們獲得個人成就感。在平等的氣氛中，所有人都把自己視為公司的一員，都是公司的主人。本田公司的董事長也和工人一樣穿著白色工作服，頭戴黃色安全帽，經(jīng)常親自上機(jī)操作，和員工一樣在食堂就餐。豐田公司則非常注重提高員工的參與感和責(zé)任感，公司征集所有員工的“合理化建議”，鼓勵員工積極參與，在提供建議方面有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工將受到表揚(yáng)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，員工可以體會到寬松的工作氛圍與溫暖的組織情懷。

　　激情法則

　　激情法則，是指利用團(tuán)隊(duì)的情感、情緒，通過各種方法將個人對集體的情感激發(fā)起來，轉(zhuǎn)化為能量并釋放出來形成沖力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)情感能量的一種方法。激情法則是建立在認(rèn)知、溝通、柔情的基礎(chǔ)上，使成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，在情感上達(dá)成一致，大大提高了行動效率。