李晨曄：管理和溝通，實際上管理就是溝通這個事兒，管理一直就是溝通，而且必須得溝通，不溝通沒辦法。這個事兒作為一個組織來說它是要求能定向產生作用，就是你要說的是大致的方向，稍微有點偏差可以，不能來回扯。做管理最基礎動作的時候必須從溝通開始說，所以管理是溝通行為一直存在的。我們現在需要面臨的管理是組織的復雜程度大幅度提高的，不是像原來那么簡單了。

　　傅強：再補充一點，科技的發(fā)展讓信息傳遞變得無障礙，而這個時候信息的胡亂傳遞導致了溝通的另外幾大麻煩，原來是信息的傳遞比如說信息的不對稱，現在隨便的東西隨意地進行傳遞，那個傳遞組織外的傳遞又導致了新的溝通的麻煩。

　　李晨曄：原來管理是溝通，現在管理還是溝通的原因是說，原來的那些東西拿到現在不太好用，而且不光是不太好用，我們現在管理的問題暴露方式，都正好暴露在溝通的方向上了。

　　馮宗智：企業(yè)溝通外部環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，實際上企業(yè)沒把這變化當回事，外面的服務支撐也沒把這個當回事兒，包括做溝通，很多人是溝通專家，但不是管理溝通專家，他們不是從企業(yè)管理的角度來為企業(yè)提供溝通服務，這就導致了需求沒有辦法可以解決，造成了很多的問題，這可能是我們探討新型組織和新型服務的一個基本的前提。

　　李晨曄：我們溝通的時候假設是1.0版，這1.0溝通是我們大家?guī)缀跛械膬刃牡臏贤Ｐ停褪俏艺f你聽，然后你改變了，我高興，就是咱倆形成一個很不錯的反饋過程，我說的話，我的期望是你聽，你聽完以后要按照我期望的形式去做，然后這個行為方式產生了我期望的結果，這個反饋過程建立以后，我就再強化了一下我對這種溝通方式的理解和我對這個事兒的認識。咱們在很多的組織溝通里面，每個人的心里面還是在做這個事兒，就是假設是普遍的，個人假設也是普遍的。

　　傅強：剛才說的有一個原因，說組織發(fā)展的復雜程度，這個我代表企業(yè)說一下，不僅僅是因為大所以復雜程度在增加，凡是相對小一點的企業(yè)，比如說包括院校，也不是一個龐大的什么樣的體系，現在小的生產型企業(yè)基本都被整合完了，那剩下的基本上都是經濟或者是服務型的，這一塊的知識型企業(yè)和知識型員工的出現最后就導致他的生活方式，他的發(fā)展方式和他的內心方式，他的溝通要復雜得多，所以說組織的復雜程度有兩個含義，一個是你大小的問題，其實還有一個是你的人員組成的問題，這些都造成了現在組織的復雜程度。談到管理者自己內心的這種變化，原來為什么這種1.0的單向傳播，就存在16年？存在是合理的。你比如說當時是生產線，它可能更多的真的不需要信息的交互，我就得告訴你這事兒怎么做，而且你按我做的你就對了，因為我說的對不對是我說的，是那個機器要求我這么去溝通的，然后那個時候所有的組織幾乎是和軍隊一樣的，就是要求統(tǒng)一、整齊，就是效率的提高是按照這個方式相對提高的，可是如果變成了一個新型組織或者是知識型企業(yè)，這個時候它的軍隊化整齊劃一的效率也不一定能管用了，因為它不在生產線，不起關鍵的作用。而這個成分，比如說學習、互相學習、迸發(fā)、交流就形成了德魯克說的，現在21世紀的管理，組織由軍隊變成了社區(qū)，這個企業(yè)組織成了這樣一個社區(qū)，是一個共同創(chuàng)造的組織體系，不是一個要完全整齊劃一的組織。我們是不是可以從組織發(fā)展的維度和組織變化的維度去看管理、溝通和組織的關系，可能相對來講會清楚。

　　張成林：在這個時空錯亂的時代，各種不同的地域文化、宗教文化、語言文化，都匯集到一點上，看似一個單一的團隊，其實后面受影響是各種不同的東西。為什么叫知識型經濟，就是因為要不斷地創(chuàng)新，所以管理提出了一個新的命題。現在要求這個管理是依據未來，而提出這個概念就是要當下體悟未來，現在必須在這個復雜的環(huán)境下去把握，否則會被淘汰。

　　傅強：原來工業(yè)化的組織也需要把人組織起來工作，現在新的服務體系也需要把人聚集在一起，形成新的變化，而這些都對這個溝通提出了挑戰(zhàn)，也就是管理模式的變化。

　　李晨曄：既然說溝通是管理，就應該把責任放到企業(yè)溝通上，既然溝通都是管理的責任，就是企業(yè)老總，不是任何一個部門的事情，他得去想這個事情，所以得去看這個變化在哪兒。組織在溝通上可見它的復雜程度和責任變化有多大。