近距離溝通

　　當公司變大以后，騰訊的溝通渠道還像以前那樣暢通嗎？

　　奚丹：這是公司變大之后都會面臨的一個問題。我加入公司時，在相當長的一段時間里，我認識公司的每一個人，而且對每個人都很熟悉。當公司變大后，我很希望溝通的效果能夠仍然像幾百個人時那樣，但是為了要達到這樣的效果，我們需要有更多更好的方式和工具。在騰訊內部我們除了QQ以外，還有一個更正式的即時通訊工具RTX.現在大家一上班都會第一時間登陸這種工具，這樣我就可以看到他們的狀態，在線，離線，離開，暫時離開等等。這個工具最大的好處是在公司變大以后仍然使員工之間保持著近距離。

　　我們還有自己的BBS，員工可以在上面討論很多問題，包括自己的工作，公司的管理，業余活動，甚至一些育兒知識。這個BBS公司的管理層都會關注，經常參與，如果遇到一些比較普遍的問題，管理層也會在上面講一講自己的看法。我們為了讓這個BBS更好地發揮作用，也專門建了一個平臺，叫做總辦交流平臺。員工可以直接在上面發言：我想問馬化騰一個問題。馬化騰就會專門抽出時間來回答，而且其它人都能夠看到。

　　除了這些溝通工具以外，你認為要在公司變大之后保持溝通的順暢，最重要的一點是什么？

　　奚丹：我覺得最重要的一點是我們的總辦還有各級管理者都有這種開放式的心態，愿意主動去與員工溝通。我們的總辦領導每周都可以抽出一個中午的時間跟普通員工一起吃飯，愿意參加的員工都可以報名，然后我們通過隨機抽簽來決定哪些員工會得到這個機會，我們稱為“午餐交流日”。另外新員工培訓的時候，總辦領導也都盡量參加，跟大家進行一些對話和交流。在我們每年一度的TencentParty上，我們的總辦領導都會上去表演節目，和員工共同慶祝這一年的收獲。

　　騰訊在快速成長中采取的人力資源策略

　　整合最優勢的資源來培養基層管理者，使他們能帶領日漸龐大的員工隊伍。

　　重視對新員工的價值觀和企業文化方面的培訓。

　　增加管理層級。

　　針對不同層級的管理者的不同成熟度，設計不同層級的培養計劃。

　　為走專業通道的員工提供各種相應的職業培訓。

　　通過e-learning的方式營造學習的氣氛。

　　通過即時通訊工具和BBS等與員工保持快速和暢通的溝通。

　　管理者要有開放式的心態，主動與員工溝通。