世界頭號經理人杰克·韋爾奇接管GE(美國通用電氣公司)20年，把GE從制造業為主的公司成功轉變成服務業為主的公司(近兩年又成功轉向電子商務)，并使GE成為全球最有價值的公司。以下是韋爾奇在和記者們交流時就幾個最受關注的管理問題談了自己的看法。

　　問:每當公司有新的行動時，總會遇到各種阻礙，GE是如何面對挑戰抵制對抗的？

　　韋爾奇:我們是以推出榜樣來推廣一些做法的。如果我們有一個設想，我們就會有意夸大它，并且不遺余力地去推廣，要求每個人都參與其中，親身體驗一下。所以我們是通過不斷地重復這一設想，使大家慢慢接受的。

　　問:大公司小公司各有各的優勢，那么各種不同規模的公司應該注意些什么？

　　韋爾奇:大公司只有一樣優勢，那就是它的規模，但特別注意應該去使用它，而不是一味地去管理。大公司要做的工作就是勇敢地沖出去，去采取行動。你不可能每回必勝，但你必須去鼓勵每個人去行動。你不能坐在那兒，光想著去管理你的大公司，看一下那些陷于困境的大公司，就可以看到它們竭力去組織，去派很多人，要去管理規模。我認為關鍵是怎樣利用你現有的東西，規模小，你可以利用它的靈活性；規模大，你也要利用它，而不是去管理它。

　　問:GE如何從生產制造型公司成功轉為服務型公司？

　　韋爾奇:在我們公司，20年前，產品銷售占75%～80%，服務占20%～25%，而今天的情況正好相反。服務其實知識含量更高，而不能把產品與服務分割開來。沒有一流的產品，不管是金融產品還是物質產品，你就不可能擁有一個真正意義上的服務基礎。

　　像通用電氣這樣的公司，要是沒有技術內容，就像一個穿白襯衫的鉗工，成本可能太高了。所以我們要做的是必須保證GE擁有一流的技術和高質量的產品，可以使公司更好地服務于市場。

　　問:新世紀首先解決什么問題？

　　韋爾奇:有一點是肯定的，這個世界未來的發展速度會越來越快，我們都不得不越跑越快。在我們公司，如果有任何東西在拖公司的后腿，我們就必須鏟掉它、除掉它。現在，官僚主義時時都想乘虛而入，我們就要踢它、揍它，把它徹底趕走。

　　問:成功經理人應該具備什么樣的素質？

　　韋爾奇：我曾經講過要自信，但我認為傲慢與自信只差小小一步，在關于自信這一點上，現在我可能要比10年前謹慎些。我認為成為一名優秀的管理者歸根到底體現在我們的工作中。這就是我所說的施肥和澆水這樣的事情，我們的工作就是要給員工澆水，讓他們覺得自己非常棒，讓他們成長。我認為一個領導人面臨的最大挑戰是如何激勵員工。

　　這些年來，如果說我有什么成功的地方，那就是我能激勵員工，讓他們實現他們的夢想，讓他們尋找更好的設想。更好的設想和做法肯定是存在的，問題就是你必須去找，每天早晨醒來，你就得想著去找更好的做法。