作者：羅伯特·薩頓

　　我曾寫過(guò)一篇文章，列舉了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人篤信的12條信念。我并未對(duì)這些信念做出具體的解釋，但我答應(yīng)在其后的一系列文章中給出答案。因此，本文將闡釋第一條理念：“關(guān)于哪些東西對(duì)我很有用，我的理解是有缺陷的、不完善的。”

　　領(lǐng)導(dǎo)人常常缺乏自知之明，這是導(dǎo)致組織職能紊亂的原因之一。他們沒(méi)有能力影響自己的員工，無(wú)法應(yīng)用那些貌似對(duì)他們有用的工作方法。但這些真的是他們自己的錯(cuò)嗎？最近幾年里，為了撰寫Good Boss，Bad Boss這本書，我一直在從事相關(guān)的研究，并從我與杰夫-普費(fèi)弗(Jeff Pfeffer)合著的《確鑿的事實(shí)、危險(xiǎn)的半真半假與一派胡言》(Hard Facts，Dangerous Half-Truths，andTotal Nonsense)一書中借鑒了一些觀點(diǎn)，從而逐漸體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)一支團(tuán)隊(duì)為何如此之難。本文并非是學(xué)術(shù)論文，因此我無(wú)法進(jìn)行全面的論證。但我將介紹三種最強(qiáng)大的力量，它們暗藏于人性的最深處，彼此串通一氣，讓領(lǐng)導(dǎo)人變得愚鈍無(wú)能。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)人也和常人一樣，會(huì)自欺欺人。人類往往不善于對(duì)自己的行為和成就做出評(píng)判。我們會(huì)成為“自我高估偏見(jiàn)”的受害者，即認(rèn)為自己“比別人優(yōu)秀”，而一旦發(fā)現(xiàn)任何相反的證據(jù)，就會(huì)分外抵觸、不愿承認(rèn)。例如，在一項(xiàng)針對(duì)司機(jī)展開(kāi)的研究中，90%的受訪者稱自己的駕駛技術(shù)處于“中上水平”。再比如，美國(guó)大學(xué)理事會(huì)(US College Board)曾對(duì)近100萬(wàn)高中畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果有70%的受訪者宣稱，自己具備“中上等的”領(lǐng)導(dǎo)技能，而認(rèn)為自己處于“中下等”水平的人只占2%.不過(guò)更糟的是，根據(jù)康奈爾大學(xué)(Cornell)教授戴維-鄧寧(David Dunning)及其同事的一項(xiàng)研究，那些最自以為是的人恰恰也是最無(wú)能的人。在這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)人也不能免俗。實(shí)際上，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和怪癖，他的下屬、同級(jí)、上司和客戶總是要比他們自己看得透徹。這一結(jié)論也體現(xiàn)在一項(xiàng)針對(duì)海軍軍官開(kāi)展的研究中：關(guān)于哪些軍官能盡早獲得晉升，同級(jí)評(píng)估的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率相當(dāng)高，而自我評(píng)估則不然。你以為你在領(lǐng)導(dǎo)人中，是那種少有的明智之人，能像他人一樣，客觀地看待自己?jiǎn)幔窟€是清醒一點(diǎn)吧：大多數(shù)人都確信，自我評(píng)估比同級(jí)評(píng)估更準(zhǔn)確。很不幸，這只不過(guò)是自我膨脹的另一種形式而已。