隨著時代的發展，管理不再是一項職業技能，而開始成為一種生活常識。因為管理中的基本問題不是如何讓天才做出驚人的業績，而是讓普通人做出不同凡響的業績。一個人無法通過學習而變得和另外一個人一模一樣，但是在某種程度上，他可以學習向另外一個人一樣采取行動。
　　如果人們希望像經理人和專家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提升效果并取得成功，那么他們該具備何種知識，如何采取行動？

　　管理是一種以結果為導向的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。

　　前些天，偶然翻檢書房的抽屜，突然發現一張益高健身俱樂部的會員卡。猛然想起，這是一個月前出席校友聚會時，一健身俱樂部的老總贈送的。

　　前幾天路過益高時，拿著會員卡去問，前臺服務員告訴我這是一種雙向全年貴賓卡，可以全年不限次數、不限時間在益高旗下的所有俱樂部免費享受全部設施和服務。

　　這有點出乎我的意料。

　　按照我自創的“錯位”理論，現實“錯開”預期，才會有意外的驚喜。

　　當前臺那位服務員為我查詢會員卡時，旁邊的另一服務員很主動、很客氣地對我說：“先生，請您在這邊坐下等吧。”

　　盡管我婉言謝絕，但對這個客氣的邀請充滿好感。不過，我突然想到，要是他給我端來一杯水（盡管我會婉言謝絕），我可能對這個俱樂部的好感更多。依此推論，要是他給我倒一杯茶，我會更為驚喜，當然，如果他端來的是一杯咖啡，我可能就徹底被打動了，說不定從此成為這個俱樂部的忠實會員——即使我的年卡過期后，我不僅會自己花錢來消費，還會向其他人傳播、推薦。

　　這就推導出一個我一直考慮但是尚未形成理論的命題：想要獲得最終的大成功，只付出十分努力（一個座位）、十一分努力（一杯水）或是十二分（一杯茶）努力還是不夠的。想要絕對穩操勝券，只有付出絕對超過對方心理預期的“第十三分”（一杯咖啡）努力，才會真正打動對方。一杯水帶來的只是好感，一杯茶帶來的是驚喜，一杯咖啡帶來的則可能是一個長期的忠實客戶，盡管彼此間差不了幾塊錢。

　　看似不起眼的小事，卻是大成功的前提。

　　讓我們把目光轉向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經營之神”年輕時曾經開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

　　“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。這是一個位師姐傳授給我的“絕招”。