敢喝自己刷過的馬桶水

　　當(dāng)時北京的戶內(nèi)保潔也有人做，但是服務(wù)沒有特點，更無標(biāo)準(zhǔn)。張松江認(rèn)為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴(yán)格的操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嘛!對于保潔來說，這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他用了十多天的時間完善自己的方案，寫好計劃書，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最終被眼前的年輕人打動了，把小區(qū)的保潔工作包給了他，張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。

　　回憶那段日子，張松江稱“非常艱苦”，沒有椅子辦公就坐在地上，每天吃2.8元一份的盒飯，更糟糕的是他那一套精心計劃的關(guān)于保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可，因為他太年輕了，他手下的員工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理論當(dāng)回事，還是按照原來的習(xí)慣做。最后，張松江決定以身作則，他按照自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍完成后，對大家說，他敢喝自己刷過的馬桶里的水，大家一看果然非常干凈，對這位年輕的老板才心服口服。

　　張松江非常自豪他第一個創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，他要求員工整理臥室必須在半個小時內(nèi)完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等，這些都是以每平方厘米為標(biāo)準(zhǔn)來檢查的。張松江要求員工進(jìn)入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾，這些設(shè)備的費(fèi)用，全部包含在每小時15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最終使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來。

　　為小區(qū)客戶做好“管家”

　　建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個月就賺到了3萬元錢，創(chuàng)業(yè)有了一個良好的開局，但是張松江并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級主管的客戶提醒他，在國外社區(qū)，有一種“管家服務(wù)”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開。

　　張松江進(jìn)行詳細(xì)地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請來的保姆通常要花半年左右的時間才會使用各種家用電器等，不方便的同時，危險性與損壞物品的幾率也很高，還會與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個中介，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢?

　　張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務(wù)，還有請人做飯、看護(hù)、購物等要求，張松江當(dāng)即抽調(diào)擅長這些工作的員工上門進(jìn)行服務(wù)，并對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個小時內(nèi)即可完成。

　　根據(jù)客戶的要求，張松江的家政公司還不斷添加新項目，例如干洗衣物、皮革保養(yǎng)、換桶裝水和插花，甚至預(yù)定機(jī)票等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇，不但令客戶滿意，還成為新的利潤增長點，“舉一個簡單的例子，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù)，員工從客戶家里拿幾件需要干洗的衣服，我們交給簽約的干洗廠干洗，按照合約，我們分得收益的55%，刨去每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗費(fèi)可以賺到將近5塊錢，這幾乎是沒有成本的。”張松江介紹到，在客戶拿著衣物走出家門，選擇干洗店之前，生意實際上已經(jīng)被他們提前拿走了。

　　這種以前無人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效，在SOHO現(xiàn)代城這個1000多戶的社區(qū)，不到一年的時間，570人先后辦理了服務(wù)卡，成為忠實客戶，服務(wù)收入超過170萬元。張松江正式把自己的家政公司注冊了“小管家”的品牌商標(biāo)。