永遠(yuǎn)追求最好。
法則五:微笑、傾聽(tīng)、有信心;
微笑能為你增加你臉上的價(jià)值。
傾聽(tīng)產(chǎn)生信任。
信心能感染自己和客戶(hù)。
讓客戶(hù)每次想到你,見(jiàn)到你就開(kāi)心,而非痛苦。
法則六:一定要有歸零的心態(tài),謙虛的態(tài)度和作風(fēng),開(kāi)放的胸懷;
法則七:你擁有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu),你就擁有什么樣的人脈;
法則八:成為責(zé)任者;
永遠(yuǎn)給客戶(hù)一個(gè)明確的好結(jié)果,一個(gè)堅(jiān)定的承諾。
隨時(shí)隨地思考:客戶(hù)到底想要什么結(jié)果?客戶(hù)現(xiàn)在到底想了解什么?
對(duì)待問(wèn)題時(shí)保持樂(lè)觀,想盡辦法給客戶(hù)滿意的結(jié)果,并超出他的期望。
及時(shí)簡(jiǎn)單地回報(bào),讓客戶(hù)感受到對(duì)整個(gè)工作的掌握,對(duì)你充滿信心。
法則九:讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能找到你;
一周工作7天的準(zhǔn)備。
每天工作24小時(shí)的意識(shí)。
24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī),隨打隨通。
真正產(chǎn)生生產(chǎn)力:是8小時(shí)以外的付出。(8小時(shí)以?xún)?nèi)求生存,8小時(shí)以外求發(fā)展)
法則十:建立所有的客戶(hù)信息系統(tǒng);
法則十一:客戶(hù)是被你要求出來(lái)的。想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果,然后以這一結(jié)果為努力的方向;
法則十二:每一份私下的努力,都會(huì)有倍增的回報(bào),在公眾面前都會(huì)受到褒獎(jiǎng);
結(jié)果看似容易,但要花費(fèi)時(shí)間和努力。
要想成功,就必須比別人多付出。
你每天工作了多少小時(shí)?你每天學(xué)習(xí)多少小時(shí)?
你持續(xù)做了多少年?
客戶(hù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造
客戶(hù)價(jià)值主要來(lái)自以下四種途徑中的一種或幾種:提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、降低成本和縮短周期。
由于成本最優(yōu)一直被看作是利潤(rùn)最大化的主要途徑之一,我們總是希望能找到一種最為經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)關(guān)系投入方案,使得企業(yè)能以最低的成本將客戶(hù)潛在的長(zhǎng)期價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的凈利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如何在判斷客戶(hù)具有開(kāi)發(fā)價(jià)值之后對(duì)其進(jìn)行最優(yōu)的認(rèn)知投入和維系投入,是一個(gè)十分重要的決策問(wèn)題。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,要從客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題上來(lái)挖掘客戶(hù)的新需求。
寶潔公司能夠在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代,占領(lǐng)中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額。如此驕人的成績(jī)不僅僅是因?yàn)閷殱嵕哂袕?qiáng)大的財(cái)力、物力、人力,而更為重要的是其對(duì)客戶(hù)價(jià)值的深刻理解和把握。
寶潔的大客戶(hù)戰(zhàn)略是圍繞兩個(gè)中心來(lái)進(jìn)行的:
第一,就是怎樣來(lái)“為客戶(hù)創(chuàng)造更高更多的價(jià)值”;
第二,要具有為企業(yè)的發(fā)展造血的功能,也就是要為企業(yè)創(chuàng)造大利潤(rùn)。
大客戶(hù)管理的價(jià)值開(kāi)發(fā)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。
要知道,創(chuàng)新顧客價(jià)值不僅不會(huì)增加你的成本,恰恰相反,是增加了你的獲利價(jià)值。
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