隨后中美史克在北京召開新聞媒介懇談會。面對新聞媒體的一些不準確宣傳，中美史克并沒有過多的追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳，以維護企業(yè)形象。之后，中美史克投資1.45億元用于不含PPA的新感冒藥的研制，新康泰克很快上市，重新被市場接納，三個月時間恢復了原有市場份額的70%。

　　從康泰克事件來看，企業(yè)經(jīng)營過程中隨時可能發(fā)生危機，有時來自企業(yè)自身，有時來自環(huán)境變化。康泰克企業(yè)危機就帶有很大的不確定性。PPA的副作用時至今天仍有爭論，包括香港、日本及部分歐洲國家在內(nèi)的廣大地區(qū)仍在使用。中美史克事先根本無法充分預計到該事件的發(fā)生，但是危機來臨之后，康泰克迅速采取了正確的危機管理措施，通過多種方法和措施降低危機對企業(yè)形象的沖擊。同時企業(yè)采取了加快產(chǎn)品開發(fā)的措施也是為了能盡早從危機中恢復過來。康泰克在迅速采取措施停止生產(chǎn)銷售康泰克的同時，及時與公眾、利益相關者保持了密切的溝通。這是中美史克成功處理此次危機的一個重要因素。結果不僅使企業(yè)沒有在突發(fā)的危機中倒下，反而轉“危”為“機”，使企業(yè)安全度過了危險期，新的替代藥品也被研發(fā)了出來，企業(yè)反而有了可持續(xù)發(fā)展的動力。中美史克危機處理案例是企業(yè)危機管理的成功典范。

　　同樣在危機來臨之時，南京冠生園公司卻是另外的一種結局。南京冠生園公司品牌創(chuàng)始人是廣東人冼冠生，1925年前后，上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京等多處開設分店，在武漢、重慶投資設廠。南京分店即是“南京冠生園”的前身。1956年，冠生園進行公私合營。冼氏控股的冠生園股份有限公司解體。當時使用“冠生園”字號的企業(yè)數(shù)以百計，各自為政，互不隸屬。南京冠生園93年引進臺資，成立了南京冠生園有限責任公司，中方以名牌和原有實物資產(chǎn)折占40%股權，臺商出資700萬占60%的股權。此后冠生園發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一。冠生園月餅走向全國，在全國近九十個大中城市及全部直轄市都有銷售網(wǎng)絡，成為真正的全國性品牌。南京冠生園從1993年開始回收賣不完的月餅來年再用。2000年中秋節(jié)前，公司一些被辭退的員工向南京某廣播頻道反映情況，。央視2001年9月3日播出了“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的報道，社會震驚。

　　但是事件被曝光以后，南京冠生園決策層卻采取否認事實、對抗媒體的危機處理方法，并表示從來沒有用回收來的月餅餡再炒制做新餡，只是用過去年沒用完的餡。隨后南京冠生園發(fā)表致廣大消費者的公開信，聲稱“不但歪曲而且完全失實！冠生園人堅信中國是法制國家，執(zhí)法部門會依法對這一事件作出公正結論。對蓄意歪曲事實、毀損公司聲譽的部門和個人，將依法保留訴訟的權利。冠生園總經(jīng)理就關于回收月餅接受媒體采訪時認為在全國范圍用陳餡做新餡是一種普遍現(xiàn)象。此話一出，結果給整個月餅行業(yè)帶來危機，引起全行業(yè)的共憤。南京“冠生園陳餡”事件使全國數(shù)十家“冠生園”蒙受重大損失。新都冠生園上千萬元的訂單成了廢紙，天津冠生園“退貨電話沒斷過”，西安冠生園不敢上市。于是，遭受了“不白之冤”的眾“冠生園”紛紛表示，要向南京冠生園討說法。

　　失敗的危機管理導致南京冠生園股份有限公司停工。公司被迫解散開始清算，價值3000萬元的月餅靜靜地堆在倉庫中。至此南京冠生園徹底破產(chǎn)。

　　通過中美史克和南京冠生園的危機管理案例，我們可以看出不同的危機管理會導致截然不同的結局，也可以看出危機管理對于企業(yè)的重要性。那么如何進行危機管理呢？這是每個企業(yè)家必修的管理課。

　　管理者要有效地對危機進行管理，就必須了解危機的形成過程。危機是由不平衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。企業(yè)危機的形成和發(fā)展,大致可分為四個階段:潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期。相應地企業(yè)的危機管理可以分為三個重要階段：事前(潛伏期)、事中(爆發(fā)期)、事后(后遺癥期、解決期)。有效的危機管理包括預防危機的發(fā)生、建立危機應急機制和消除危機給企業(yè)帶來的長效損害。，

　　其實，對于企業(yè)來說，除了不可抗拒的自然災害之外，幾乎所有人為原因造成的危機都是可以預防的。企業(yè)危機管理首先是預防，然后才是危機公關。危機管理不僅包括危機來臨之后的危機公關了處理應對方法，更主要的是如何避免危機的發(fā)生。(有關更多中國傳統(tǒng)文化相關觀點，可以參見愛維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業(yè)家修煉》、《老子的人生三寶與企業(yè)管理》、《孔子的“四毋”與企業(yè)家修煉》)

　　為了避免危機發(fā)生，企業(yè)管理者首先應該樹立積極的危機意識，對企業(yè)管理者來說，要想科學有效地解決企業(yè)遇到的各種危機，就要對企業(yè)危機有透徹而深入的認識，樹立起科學的危機觀。科學的危機觀，不僅反映了企業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)，而且也是策略化、實效化、藝術化處理危機的保障。“預防是解決危機的最好方法”，這是英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。首先管理者要對自己的企業(yè)有很清醒地認識,企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)往往是危機的源頭,不斷地發(fā)展、完善這些薄弱環(huán)節(jié)就能在無形中化解危機。管理者一定要在管理中善于能夠發(fā)現(xiàn)這些潛在的危機,并且要傾注大部分精力來解決這些問題。不要以為有些問題無足輕重,置之不理,而這些小問題日積月累就會令人習以為常,喪失警惕性,最終有一天也許會變成壓垮企業(yè)的那根稻草。企業(yè)要講信譽、講誠信、勿欺騙也是避免企業(yè)危機的重要途徑。企業(yè)危機不斷暴露企業(yè)危機和行業(yè)危機揭示了企業(yè)管理中的很多本質(zhì)問題。如果企業(yè)沒有一套自律、嚴格要求的機制、沒有對消費者負責的態(tài)度,而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤,這樣的企業(yè)是不會長久發(fā)展的。企業(yè)應該以長期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè),應時刻加強自我監(jiān)督和管理,要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。中國企業(yè)大部份危機都是不誠信和缺乏道德觀造成的