1、設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

　　英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特說：“任何公司都需要有危機(jī)管理的措施，唯一不同的是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和大小，其實施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關(guān)鍵，那就是組建危機(jī)管理小組來制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序。”

　　許多國際大公司在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立了首席風(fēng)險官，專門處理企業(yè)危機(jī)。

　　對國內(nèi)企業(yè)而言，也可根據(jù)企業(yè)自身實際情況，靈活設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)或委托專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，培養(yǎng)出一支訓(xùn)練有素的危機(jī)“消防隊”，承擔(dān)企業(yè)危機(jī)的日常檢測、診斷、預(yù)警、模擬演習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等工作，以及危機(jī)突發(fā)后的應(yīng)對工作。這樣不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，還可以向社會表明企業(yè)“認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度”。

　　2、完善危機(jī)信息監(jiān)測體系

　　一般而言，除了一些自然災(zāi)害、火災(zāi)等非人為因素外，大多數(shù)危機(jī)往往是有征兆的，許多危機(jī)都有一個演進(jìn)過程，先是由失誤形成隱患，再由隱患演變?yōu)?ldquo;苗頭”，最終發(fā)展為危機(jī)。建立完善危機(jī)信息監(jiān)測體系，可以把潛伏的危機(jī)消除在萌芽階段，化解于爆發(fā)之前，坐視危機(jī)隱患惡化，往往后患無窮。

　　3、制定危機(jī)應(yīng)對策略

　　商海變幻莫測，時而風(fēng)平浪靜，時而波浪洶涌。因此，企業(yè)應(yīng)該超前決策，針對企業(yè)有可能面臨的種種危機(jī)，提前精心制定應(yīng)對方案，還可以模擬演習(xí)，試驗檢測。只有這樣，當(dāng)企業(yè)真的面臨突發(fā)危機(jī)時，才能臨危不亂，有條不紊，最快最佳地拿出應(yīng)對策略。

　　三、做好管理基礎(chǔ)工作

　　企業(yè)猶如大海中行使的一艘航船，既要建立預(yù)警機(jī)制，避開重重暗礁險灘，又要強(qiáng)固船體，增強(qiáng)自身抗擊驚濤駭浪的能力。所以，企業(yè)應(yīng)該苦練內(nèi)功，做好管理基礎(chǔ)工作。第一，樹立誠信意識。誠信是企業(yè)和品牌能夠贏得人心的根本，誠信會使企業(yè)消除許多危機(jī)隱患，而謊言和虛假本身就是危機(jī)的導(dǎo)火索，最終會使企業(yè)引火燒身；第二，規(guī)范管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。許多使企業(yè)遭受“滅頂之災(zāi)”的危機(jī)其實都是出于“質(zhì)量門”，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)則會為企業(yè)關(guān)上這扇門；第三，做好公關(guān)工作，協(xié)調(diào)企業(yè)同社會各界特別是媒體的關(guān)系；第四，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)危機(jī)時刻，沒有企業(yè)精神的凝聚，沒有員工的同舟共濟(jì)，要想度過難關(guān)是很困難的，當(dāng)年康泰克遭遇“PPA風(fēng)波”最終仍能重振旗鼓，離不開員工在危急時刻不離不棄的支持。

　　日本雪印乳業(yè)公司是一家知名的大公司，2000年度在《財富》雜志評選的世界500強(qiáng)中排名第430位。然而，雪印公司缺乏最基本的危機(jī)意識，最終使自己走向覆滅。

　　2000年6月27日到7月初，僅十幾天的時間，大阪等關(guān)西地區(qū)就有10682人因飲用雪印牛奶而食物中毒，其中155人住進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)過對收集的30盒喝剩的雪印牛奶化驗，發(fā)現(xiàn)含有黃色葡萄球菌。大阪市政府于7月2日勒令雪印乳業(yè)公司大阪工廠無限期停產(chǎn)，各地的商場也紛紛將雪印奶制品撤柜。

　　但是，雪印公司并沒有給予足夠的關(guān)注，不僅沒有對客戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，更沒有及時地把真實情況通過媒體轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，事情過了快一個月，才在報紙上向社會大眾致歉。雪印公司這種敷衍了事的態(tài)度激起了受害者及媒體的憤慨和譴責(zé)，無奈之下，公司成立了“顧客安置中心”，開始處理善后事宜，然而，雪印的品牌信譽(yù)已經(jīng)一落千丈。

　　對于雪印乳業(yè)這家世界500強(qiáng)企業(yè)而言，本應(yīng)該吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)危機(jī)的憂患意識，并積極采取防范措施，避免此類事件再次發(fā)生。然而，2001年6月中旬，雪印乳業(yè)再次出現(xiàn)食品質(zhì)量問題。據(jù)媒體報道，“雪印咖啡”有消毒水的味道，經(jīng)檢測認(rèn)定，咖啡中的消毒水味是由于消毒生產(chǎn)線專用的氯酸水混入到飲料中，這一事件使雪印更加信譽(yù)掃地。

　　2002年1月，日本兵庫縣一家食品儲藏公司揭露，日本雪印食品公司使用國產(chǎn)牛肉包裝盒重新包裝澳大利亞進(jìn)口牛肉，冒充日本生產(chǎn)。這次食品丑聞與瘋牛病有關(guān)，雪印公司將進(jìn)口牛肉偽裝成國產(chǎn)肉出售，以此來清除庫存。

　　接二連三的丑聞，使雪印品牌的聲譽(yù)跌落到冰點。也最終將雪印公司送上了斷頭臺，2002年2月22日，雪印公司對外宣布，將在4月底之前徹底關(guān)張。

　　分析雪印公司在危機(jī)中覆滅的原因，主要是因為他們?nèi)狈ξC(jī)預(yù)警機(jī)制，沒有行之有效的危機(jī)應(yīng)對策略。接二連三的丑聞發(fā)生，更說明他們連起碼的危機(jī)憂患意識都沒有，更談不上防患于未然了。