不過，《中國企業報》記者在采訪中卻發現，距政策啟動已有兩年多，但許多地區的鄉鎮市場售后服務體系仍未建立起來，產品的日常維修服務主要依托鄉鎮經銷商負責，而一些疑難問題則必須由縣城服務單位派人下鄉。多位農村用戶則透露，“家里的產品維修，時間慢、態度也不好，動不動就收費。”

　　對此，有來自江蘇徐州、廣東惠州等地的家電經銷商私下透露，“很多企業提出的產品、服務雙下鄉，只是一種口號，并沒有真金白銀地投入建設。在當前激烈的市場競爭背景下，企業只追求市場利益的最大化，更熱衷建網絡促銷售，而服務屬于先花錢慢產出甚至虧本的事，而且還要一定周期。”

　　行業觀察家馮洪江則認為，“與歐美國家的收費服務相比，中國的家電服務大多屬于免費，由企業提前將服務費用納入產品成本中，為用戶提供在承諾三包期的免費服務。由于我國農村家電市場發展時間短，社會資源對于服務體系的投入建設較缺失，如果單靠少數大企業的力量很難完成一個社會性體系和工程的建立。”

　　服務體系建設匱乏

　　不過，記者在采訪中則了解到，雖然全國農村市場上還未出現批量性的“因下鄉產品質量和售后服務問題”引發的消費投訴，但來自河南、廣東、江蘇、湖南等多個地區的下鄉家電產品質量和服務問題投訴卻層出不窮。

　　中國家電服務維修協會秘書長趙澤蕊指出，“網點數量少、經營能力弱、網點勢單力薄、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等是當前農村家電維修服務中普遍存在的問題。”此前，家電服務維修協會進行的一項調查中發現，一些企業在農村市場上將“包修”與“保修”混淆，涉嫌誤導用戶。

　　長期以來，農村家庭的家電保有量并不高，市場和商家對于消費者的服務理念也比較落后，導致整個農村家電服務體系一直面臨著“專業人才少、盈利模式不清、廠商利益不清”三大核心問題。

　　一位在江蘇徐州睢寧古邳鎮從事家電安裝維修的羅鵬透露，“一個培養了兩年多的服務人員，由于嫌工資低干脆跑到外面打工去了，雖然簽約的企業也會進行維修技能的專業培訓，但人才流動實在太大，很難建隊伍。平時，我們很難靠服務賺錢，只能額外帶著銷售空調和太陽能。最關鍵的，現在企業和經銷商由于利益問題，往往只將在三包期的家電交給我們，三包期外的維修卻由銷售商承擔，后面這一塊利潤更高，我們只能苦守著。”

　　家電服務商指出，“由于產品故障高發期一般集中在使用后的3—4年期間，因此短期內農村服務空心化帶來的后遺癥并不會很快爆發，隨著家電下鄉政策結束期逼近，家電服務問題也將會集中爆發，一些家電企業必須要提前預防。”

　　去年底，新一輪的家電下鄉產品招標結果公布，記者看到，或許是國家為了加大刺激內需力度,降低了家電下鄉中標門檻，中標企業數量激增，一大批區域性中小企業紛紛中標，這或將進一步加大農村家電服務壓力。