記者：你曾有過一次很嚴(yán)重的失敗經(jīng)歷，當(dāng)時你怕過么？怎么翻過身來的？

　　賴雁浪：做生意賠了賺了都很正常，就算是破產(chǎn)。我沒有特別害怕的事情，也不會把財產(chǎn)看得太重，因為能用錢去解決的問題都不算是問題，只要有人在，一切都好說。我起步時是給人家打工，沒了錢，當(dāng)然最自然的還是給人家打工，但我同時也是一個有個人想法的打工仔，所以我會很嚴(yán)格地要求自己一步一步走下來，走到自己的陣營去。這個世界上沒有絕對的失敗，只有絕望的放棄。

　　記者：在你人生里最在乎和最不在乎的事情分別是什么？

　　賴雁浪：最在乎自己的事業(yè)和目前所做的品牌，在乎員工素質(zhì)，在乎公司的利益。我是個把事業(yè)排在第一位的人，最不在乎的就是物質(zhì)生活。我不賭馬，不追名牌，只是喜歡打打高爾夫，也不會選太貴的場和用具。所以很多人以為破產(chǎn)的生活很難接受，其實我覺得除了工作量加大以外，別的也沒什么。

　　記者：其實現(xiàn)在的品牌遍地，各種風(fēng)格也都劃分不太明顯，怎樣讓你的品牌跳出框框呢？

　　賴雁浪：一定要有一些特別的東西才行。我不主張打價格戰(zhàn)，設(shè)計永遠(yuǎn)要高于價格和質(zhì)地，而且不能閉門造車，要知道你的競爭對手有哪些？分析他們的風(fēng)格是什么？然后在“大同”中突出“小異”。

　　個人

　　記者：你目前在做的這幾個品牌年齡定位都在25-45歲間，應(yīng)該很追潮流了。那么你是個潮流中人么？你怎樣了解消費者喜歡什么？

　　賴雁浪：首先，我很關(guān)注潮流，每年都要出國五六趟采風(fēng)，每次都要住幾星期。但是我個人從不追趕潮流，我現(xiàn)在在做的幾個品牌都是德國名牌，在國內(nèi)走高檔路線，只進(jìn)駐北京的燕莎、廣州的友誼這樣有固定消費群的大型商場，我們的品牌每月都有出新，由專門的知名設(shè)計師打造，應(yīng)該是讓潮流追我們才對。

　　記者：看得出你很樂觀，那么做為老板是不是也很和善呢？

　　賴雁浪：我是個很嚴(yán)厲的老板。我的員工對我應(yīng)該是又愛又怕的，因為我會拿要求自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求他們，一定要優(yōu)秀、一定要努力，是用腦做事而不是用手腳。私下里我會和大家玩在一起，但工作時一點都馬虎不得。

　　記者：生活里你有什么個人愛好？

　　賴雁浪：曾經(jīng)我喜歡收藏很多東西——字畫、家私，也很喜歡養(yǎng)小動物，最甚的時候同時養(yǎng)過9條狗、養(yǎng)蛇、還有畫眉鳥，每天都親自給鳥洗澡。現(xiàn)在沒有太多精力放在這些上面，就養(yǎng)花花草草，公司里所有的花都是我親手種的，并親自澆水。哦應(yīng)該還算吃吧，我很樂于品嘗新鮮好味道的東西，愛各地美食，只要做的好的食品就都喜歡。

　　記者：最遠(yuǎn)的愿望和最近的愿望是什么？

　　賴雁浪：近的肯定就是把現(xiàn)有的品牌打響，做漂亮。遠(yuǎn)一點的——我想有一間或幾間自己風(fēng)格的餐廳，里面天南地北的美食都有。

　　記者：服裝市場好象已經(jīng)飽和，你能談?wù)剢帷?/p>

　　賴雁浪：我一直鉆研市場的空檔，從不做惡性競爭的割喉生意，另闖一片天空是現(xiàn)代商場取勝之道。BASLER時尚女裝和TREK&TRAVEL休閑男裝都有其很獨到的地方，他和她都源自德國，有著歐洲德國人的傳統(tǒng)血脈，再加上色彩設(shè)計和嚴(yán)謹(jǐn)手工舉世矚目，TREK&TRAVEL休閑男裝繼承著這優(yōu)點，但他體現(xiàn)的是美國式的休閑態(tài)度，二合為一是一個很精彩的演繹，這樣的品牌在中國乃至世界都是屈指可數(shù)甚至。BASLER是知識女性的品牌，它在德國，深受追求品質(zhì)和時尚的白領(lǐng)女性喜愛，得到50%的公眾和當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)市場92.1%的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。在其他69個國家，已擁有200多個銷售店。在中國，它也已經(jīng)深得喜愛，今年我的BASLER客人可以穿著最新出的高爾夫時裝去打球，穿一身用料精美的西裝去進(jìn)行高級會談。2006年我還從歐洲帶一個很精彩的羊絨品牌進(jìn)入中國，中國市場很好，好的品牌，好的管理，準(zhǔn)的路線，一樣處處商機(jī)。

　　記者：你如何對待你的員工？

　　賴雁浪：愛他們，知道他們的需求。我會不停地把很好的培訓(xùn)給他們，帶著員工一起成長。“不遷怒，不二過”，我要求我的員工出了問題不要解釋而是要解決，不會遷怒于他們的。我的寫字樓很大，在最遠(yuǎn)處有一張“責(zé)備臺”，所有的主管都只能在那里責(zé)怪員工，通常，當(dāng)主管和員工花時間走到“責(zé)備臺”時，已經(jīng)心平氣和，找到問題的所在，不再責(zé)罵了。

　　記者：我聽到他們叫你老爺子，是嗎？

　　賴雁浪： 他們叫我老爺子，因為在以前，我喜歡親自去到每個店鋪去巡店，看看客人需要些什么。我還對店里的員工說，我就算老了，到60歲還會來看你們和客人。

　　賴雁浪管理心經(jīng)

　　“管理就是要管眾人的事，確保使命的執(zhí)行。好的管理人員要有高透明度、要有明確的目標(biāo)。中層管理人員是總公司跟前線的同事的溝通橋梁，公司發(fā)生的事都是經(jīng)過中層管理人員傳遞到各同事手里。能夠接納不同的建議、放下自我的執(zhí)著，要從不同的觀點與角度來看及聽，堅持TQM（Total Quality Management全面優(yōu)質(zhì)管理）——尤其內(nèi)外顧客完全滿意的原則。有判斷及決策能力、利用集體智慧齊心合力、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、調(diào)動全員自發(fā)性地參與、每事多思考、加強(qiáng)“信、解、行、證”的基本管理概念……以下是我要跟大家分享的管理心得和怎樣應(yīng)用在每日運作上。

　　用心去管理

　　TQM是一種心態(tài)，利用追求9個效益（物超所值、品質(zhì)優(yōu)良、潮流時尚、及時足量存貨、環(huán)境舒適、卓越服務(wù)、溝通推廣、顧客方便、優(yōu)質(zhì)管理），做到內(nèi)、外顧客服務(wù)全面滿意，達(dá)到大家成功的目的。

　　每天上班要懷著歡喜心，用平常心去解決問題，用愛心去關(guān)懷你的同事，對人對事要真誠忠心，要身、口、意如一——既然是行為，言語和心里想的就要一致，歪曲自己的心、口是心非、言行不一……工作不可能開心，不可能建立真正的團(tuán)隊，這是非常重要的。