從15歲在麥當(dāng)勞打掃廁所開始，到43歲成為麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官，查理·貝爾能否讓麥當(dāng)勞繼續(xù)值得消費者說“我就喜歡”？突如其來的一切，對麥當(dāng)勞來說是否只是短期的影響？

　　掃廁所出身的CEO

　　2004年4月19日，麥當(dāng)勞公司董事會主席和首席執(zhí)行官吉姆·坎塔盧波突然辭世后，麥當(dāng)勞公司董事會隨后推選時年43歲的現(xiàn)任總裁兼首席運營官查理·貝爾為麥當(dāng)勞公司新任總裁兼首席執(zhí)行官，他因此成為第一位非美國人的麥當(dāng)勞公司掌門人，而且也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官。

　　查理·貝爾和麥當(dāng)勞的淵源可以追溯到28年前。當(dāng)時，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打工。作為學(xué)生，他從沒想過在那里發(fā)展，只想掙點零用錢。

　　貝爾在麥當(dāng)勞的第一份工作是打掃廁所。雖說掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實實。他常常是掃完廁所，接著就擦地板；地板干凈了，又去幫著翻翻烘烤中的漢堡包。而這一切被這家麥當(dāng)勞的老板——麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得·里奇看在眼里。

　　沒多久，里奇就說服貝爾簽署了員工培訓(xùn)協(xié)議，把貝爾引向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，里奇又把貝爾放在店內(nèi)各個崗位進行鍛煉。雖然只是鐘點工，但悟性出眾的貝爾不負里奇一片苦心。經(jīng)過幾年鍛煉，他全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理。

　　親自站柜臺的董事長

　　然而不斷進取的貝爾并不滿足于他所取得的成績。他27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁，29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會成員。他在任期間，麥當(dāng)勞在澳大利亞的連鎖店從388家增加到683家。

　　貝爾后來被調(diào)到麥當(dāng)勞美國總部，并先后擔(dān)任亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁及麥當(dāng)勞芝加哥總部負責(zé)人。2002年底，他被提升為首席運營官。

　　在擔(dān)任總裁兼首席運營官期間，貝爾負責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個國家的超過3萬家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營和管理，并從2003年1月1日起開始進入董事會。

　　這番經(jīng)歷使貝爾成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范。今年2月，貝爾在北京參加麥當(dāng)勞續(xù)約奧運會全球合作伙伴的新聞發(fā)布會時說：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間。”

　　無論處在哪個職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車最多時便是顧客最需要麥當(dāng)勞時。每到這時，他總和員工們一道親自站臺服務(wù)，接待顧客。有人說，貝爾是近年來餐飲業(yè)中惟一親自站柜臺的董事長。