如何維護家電清洗老客戶,格科家電清洗總部手把手指導
家電清洗服務,是個重復性消費,每年每戶家庭都需要幾次家電清洗,所以對于家電清洗加盟商來說,維護好老顧客,培養消費者粘性,是經營者的重中之重,也是賺錢盈利的主要來源。那怎么維護好老顧客呢?格科家電清洗來給你支招。
家電清洗是一個朝陽產業,所以很多大小創業者都會加盟。有一些入行較早的創業店現在已經逐漸成熟,在經營的過程中積累了相當多的名氣和消費基礎。那么這些加盟店又該如何維護好得之不易的老顧客呢?格科家電清洗認為,維持服務質量加上一些讓利措施,將會讓你的顧客對你“死心塌地”。
家電清洗是家政服務行業的一種,而且其服務形式必須上門提供服務,所以服務的質量非常重要。格科家電清洗認為,本著對消費者負責任的態度去服務,在細節上體現質量非常重要。首先,要保證上門服務人員充分尊重受服務者的家庭人員、財產安全和家庭衛生,讓消費者得到心理上的尊重是服務成功的第一步。其次,要利用好技術讓其心服口服。目前,格科家電清洗掌握了先進的免拆洗技術,并且依托于強大的技術團隊和研發團隊,對清洗技術不斷升級和改進,以此作為加盟商的強大技術后盾。加盟商應該積極的對技術升級,掌握先進技術,給顧客最好的。
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第三,要規范收費制度,不要隨意的篡改價格,因為當你亂收費或者是提高價格時,則會讓消費者生出不滿意、不信任的心理,下次再有服務需求時,就會有防備心理。
如果你有就很多熟面孔和老顧客,那么格科建議加盟商采用一些措施,讓老顧客有隱隱的優越感。所以不妨給老顧客一些優惠,或者是在價格上打個折扣,或者是時不時的給老顧客免費體驗的機會,或者是給他們輔助性的服務,如清洗大件家電時順便免費清洗個小家電。這些措施保證賺了錢,還會留下好口碑
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