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無影燈下醫療質量分類

發布時間: 來源:兗州華諾醫療器械有限公司

有人將醫療質量分為三級或稱為三種類型: 一級:診治效果好,病人與家屬滿意。這當然是最理想的質量,也是醫患雙方都期盼的,但是醫療實踐中由于疾病的復雜性、醫療....

 有人將醫療質量分為三級或稱為三種類型:

    一級:診治效果好,病人與家屬滿意。這當然是最理想的質量,也是醫患雙方都期盼的,但是醫療實踐中由于疾病的復雜性、醫療技術的局限性和病人的需求不同,往往很難達到如此的效果。

     二級:診治效果好,病人與家屬不滿意或診治效果不好,病人與家屬也滿意。這可能是各自的認識評價標準不同造成的,醫生用醫學的判定標準來評價診治的效果,而患者和家屬則用自己的期望值來評價診治的效果,這可能就會出現差距。另一種情況是診治效果雖然很好,達到了病人的期望值,但是由于醫務人員在服務過程中存在著某些缺陷,如溝通不及時或方法不當,沒有得到病人和家屬的很好配合、理解,醫患雙方出現了一些誤會,因此導致了病人與家屬的不滿意。這樣的結果當然醫務人員有值得檢討、總結之處。還有一種情況是,雖然診治效果不好,但病人和家屬仍滿意,這多是因為服務態度好,及時溝通到位,得到了患者及家屬的理解和認可。

    三級:診治效果不好,病人與家屬不滿意。這理所當然,沒有達到病人的理想程度。雖然診治效果不好的原因是多方面的,如醫學的局限性,疾病的時限性、復雜性,但是如果在醫療過程中醫務人員把工作做在了前邊,降低了患者的期望值,也可以使其滿意。當然診治的效果不好也可以讓患者滿意,這其中主要體現在服務和溝通方面。

    還有人將醫療質量分為技術質量和服務質量。從技術方面講,沒有缺陷的醫療為良好;但從服務方面講,就不一樣了,有缺陷患者也可以滿意,無缺陷患者也可以.不滿意。


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