重慶市環保局12月11日發布消息稱，目前重慶主城公眾對城市環境保護的滿意率達到80.35%，百姓對環境問題的投訴能夠得到有效解決。

重慶市環保局稱，該市通過12369環保舉報投訴受理熱線并開通市長公開電話、市長公開信箱、市環保局局長接待日、市政風行風熱線電話陽光熱線等多渠道接受群眾的信訪投訴。重慶市環保局的12369環保舉報投訴受理熱線不僅與各區縣的分中心互聯互通，而且與國家環保部相連通，并在投訴量較高的區縣設立崗位，實行24小時人工值守，實現“事事有回音、件件有回復”。

同時，重慶市環保局還通過網絡等渠道定期公布環境質量狀況，及時讓市民及時了解環境質量狀況。該市每天發布空氣環境質量，每周發布水質公報，每月發布水環境質量公報，每季度通報創模各項指標完成情況，年終還進行盤點，就是要讓市民知曉創模工作和所處城市的環境質量。

重慶市政府辦公廳還印發了《重慶市協調解決群眾投訴環境污染問題實施方案》，要求各部門嚴格按照規定，規范投訴受理流程，實行首接登記跟蹤，全部受理群眾投訴的各類環境污染問題。該市全面調動信訪、環保、市政、公安、文化、安監等職能部門開展聯合執法，有效解決市民提出的環保問題。

據統計，2011年，重慶12369環保投訴舉報受理中心受理其他部門移交的群眾投訴169件，移交到其他部門的群眾投訴936件，比2010年上升26.0%。2009年以來，重慶開展藍天行動百日整治、機動車鳴笛、餐飲油煙整治、文化娛樂噪聲整治等專項行動以及聯合執法1000多次，并出動執法人員3萬余人次，聯合處置揚塵污染、噪聲污染、餐飲油煙、露天燒烤、下水道污水橫流和臭味、異味排放、工業污染、生活污水、城市揚塵、電磁輻射等投訴2萬多件。