產品升級

　　產品升級是產業升級的重要內容，也是產業升級最直接的表現形式，與消費者有更加密切相關，因此更要貼近于市場的需求。太陽能熱水器產品的升級嚴格意義上來講，沒有達到更新換代的效果，現在太陽能熱水器在功能及使用上沒有發生大的變化，產品的升級更多地體現為在城市，為了不影響建筑美觀，就必須研發與建筑能夠完美結合的太陽能熱水器；在東北，吸熱保熱效果要更好，能夠適應嚴寒氣候的太陽能必然暢銷；在農村，價格低廉、功能相對簡單的太陽能更受青睞；在東北和西部，太陽能支架的傾斜角度應該是不相同的，那么在不同地域，多大的傾斜度能吸收更多陽光是太陽能生產企業需要考慮的問題……。

　　行業內一些企業，他們一直在努力，他們在產品升級方面是不遺余力。所以有了皇明的太陽能熱水機和四季沐歌的全自動的太陽能熱水器，力諾瑞特Aqua太陽能系統，海爾太陽能的熱恒系統等一批產品的面市，同時，太陽能產品是個區域性特征比較明顯的產品，家電下鄉以來，中標企業就不同程度地開發了適合農村使用的太陽能熱水器，就水質、水壓、電壓以及用水量都針對農村的消費特點有特別的考慮。這從消費者使用的角度上來說，達到了升級的效果，但是它與產品的更新換代還是有本質的區別。

　　品牌升級

　　隨著太陽能熱利用產業的日益成熟和市場競爭程度的日趨激烈，品牌升級的重要性逐漸顯現。品牌升級是提升企業社會影響力、增加消費者忠誠度的重要手段，同時也是增加銷售收入和利潤的核心武器。太陽能企業在進行品牌升級時，一是創新品牌文化和概念，增強品牌感染力；二是要強化品牌社會形象，賦予品牌以豐富的內涵；三是要關注社會熱點和新聞，精心策劃事件營銷；四是要創新產品，以產品升級帶動品牌升級。

　　太陽能行業近年來在品牌建設上可以說也下了苦功夫，如力諾瑞特、太陽雨、桑樂、日利達等企業在企業的品牌打造上也逐漸形成了系統。如太陽雨是產品品牌、企業品牌與企業家品牌建設同時進行。力諾瑞特的品牌建設開展的也是如火如荼，如光屁股小孩形象，有效地拉近了與消費者的距離；通過環保文化節關注弱勢群體、助學團等一系列公益活動；榮登2008影響世界的中國力量品牌500強排行榜等。由于這些一線企業在品牌打造上的有效升級，太陽能行業正在逐漸脫離凡搞活動就是低價促銷的做法，正在給行業內外全新的品牌打造形象。

　　服務升級

　　服務是品質的延伸，同時也是檢驗一個企業誠信的試金石，提升服務水平，就是提高企業的市場競爭力。太陽能產品的特殊性，服務顯得更為重要，現在行業內一般的做法就是“誰銷售誰服務”，銷售與售后一體化，這種做法將售后都轉移給了經銷商，就經銷商的經營理念來說，很少有將開發利用太陽能做為一生事業來做的人，他們更多的是為多賺錢，另外就他們的財力來說，也不能保證售后有效的進行。同時就目前來說太陽能產品的更多售后問題集中在了一些中上企業生產的低價機及一些配套產品上，這也是太陽能熱水器的消費投訴率一直都比較高，一些消費者對我們的產品不認同的原因之一。筆者認為太陽能企業在進行服務升級時，一是要轉變服務理念，由被動式服務向主動式服務轉變。二是要提升服務水平，通過經銷商培訓、技能大賽等方式提升經銷商服務能力。三是要強化服務硬件，在服務車、客服系統等方面加大投入。四是做強服務品牌，通過差異化服務強化品牌形象。

　　隨著“太陽能下鄉”工作的深入開展，太陽能企業為了提升自身競爭力，紛紛實施服務系統升級，全面提升服務質量。就啟動萬輛服務車的企業就有太陽雨、輝煌、元升（2萬）、太標等企業、太陽能下鄉以來，元生太陽能全面展開對全國經銷商的培訓活動，積極推動企業服務升級。力諾瑞特實施了太陽能“管家式”服務，并在濟南啟動了“金牌服務村村通”工程，在國內成立1.5萬個“太陽能救助站”。太陽雨全面升級400全國24小時客戶服務平臺，服務體系覆蓋全國，遍布城鄉。同濟陽光提出利民惠民、安全適用、同心服務等“太陽能安全下鄉三原則”。

　　有一種服務叫“服務消費者到絕望為止”，如果我們行業真要做到這一點，估計太陽能熱水器在水家電的老大地位將指日可待了。

　　產業升級是關乎太陽能熱利用產業發展的大事，是需要每個有責任感的企業去共同推動完成的事業。筆者以為，哪個企業在產業升級中占得了先機，它也必將在激烈的市場競爭中獲得成功，提升產業升級的企業也必將提升企業的知名度、美譽度和忠誠度。