熱點問答

    搬走的居民可向原物管索垃圾費(fèi)

    疑問：如果一家住戶房子已經(jīng)賣掉，人已搬走，那么他去年交給原物業(yè)的垃圾費(fèi)怎么退還呢？

    趙桂飛表示，遇到這種情況，搬走的住戶可以到原物業(yè)處拿回之前多交的垃圾費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)原小區(qū)的原物業(yè)已經(jīng)變更，可以到所在區(qū)的環(huán)衛(wèi)所拿回30元錢。

    小區(qū)新老交替，直接退款給居民

    疑問：也有市民表示，如果小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行了變更，更換了新物業(yè)?；蛘咝^(qū)處于新老交替之時，物業(yè)面臨更換，怎么辦？

    趙桂飛稱，遇以上情況，區(qū)環(huán)衛(wèi)所暫不要把垃圾費(fèi)退返錢交給新物業(yè)或即將要離開的老物業(yè)，他們要求區(qū)城管局、環(huán)衛(wèi)所按照往年的老辦法，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置退返點，進(jìn)行和居民之間的直接退費(fèi)。

    與物管簽承諾書，便于追究責(zé)任

    疑問：也有市民覺得，垃圾費(fèi)退返工作采取了從物管費(fèi)里減免，的確方便了居民不用費(fèi)盡周折找發(fā)票，來回跑腿的麻煩，但是如何保證物業(yè)能真正做到從物管費(fèi)里減免這筆錢，確實落實到位呢？

    趙桂飛表示，小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員拿錢時，簽署收條以及一份退返落實到位的承諾書，同時蓋章。要求各物業(yè)公司回去后，在小區(qū)醒目位置張貼新的退返標(biāo)準(zhǔn)和辦法的公告，他們也會加大檢查的力度，如有物管企業(yè)已領(lǐng)取到退返資金，卻沒有按規(guī)定抵扣物業(yè)費(fèi)，住建、城管部門將責(zé)令整改，采取彌補(bǔ)措施，必要時可以以承諾書作為依據(jù)，追究其法律責(zé)任。

    如果市民發(fā)現(xiàn)物業(yè)有違規(guī)行為，可以撥打城管局收費(fèi)處咨詢電話84549022投訴舉報。

    剩余的錢作為對物業(yè)的補(bǔ)貼

    疑問：那么一個小區(qū)內(nèi)，未必是所有住戶都繳納了物業(yè)管理費(fèi)，如果沒有繳納的是不是不能減免，那么剩余的錢怎么辦？

    趙桂飛稱，目前他們是按照已繳納垃圾費(fèi)的全體住戶數(shù)來計算，全額給物業(yè)企業(yè)費(fèi)用，如果有住戶沒有繳納物管費(fèi)，30元是不可以沖抵物管費(fèi)的。比如一個小區(qū)內(nèi)80%的居民繳納了物管費(fèi)，全年可減免30元。至于剩余的20%的錢，他說，由于這部分人沒有交物管費(fèi)，卻也享受了物業(yè)的保潔服務(wù)，所以剩余的錢將作為對物業(yè)的補(bǔ)貼，用于小區(qū)保潔。

    爭議

    還有更好的方法嗎？

    回應(yīng)：不直接打入卡內(nèi)是系統(tǒng)更新太麻煩

    有市民認(rèn)為，雖然現(xiàn)在方法進(jìn)行了改進(jìn)，但還是存在一些環(huán)節(jié)，為什么不能直接將退返的錢打回居民的卡中，銀行卡，或是自來水公司繳費(fèi)卡內(nèi)，這樣更便捷。

    趙桂飛表示，他們也考慮過類似的方法，看上去也是最簡單便捷的。但是在仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，首先自來水公司的系統(tǒng)沒法辨別繳費(fèi)的居民是屬于有物管小區(qū)的，還是無物管小區(qū)的，即便是做一個系統(tǒng)，將居民所在小區(qū)屬性確定，以后變化也很大。“比如，今天他還住在無物管小區(qū)，不久就搬到了有物管的小區(qū)。也許他住在有物管的小區(qū)，但是他今年交了物管費(fèi)，明年又沒交。”他說，由于變數(shù)很大，這樣的系統(tǒng)做好后，更新也很頻繁，非常麻煩，這也是為什么一開始繳費(fèi)時就不以2.5元和5元區(qū)分繳費(fèi)的一個原因。