據赤峰市新城區九龍供水公司介紹，7月24日晨，該公司工作人員在例行巡查時，發現新城區車伯爾民俗園內的9號供水井附近地面有存水，且已流入井內。水廠向有關部門通報了情況，同時關閉了9號供水井，并將已進入供水管網的水通過5個末端排水口向外排放，對被污染的水進行取樣化驗、消毒。

　　但是該公司直到7月26日才向居民發出公告，提醒居民：不要直接飲用生水，應將自來水燒開后飲用，在清洗蔬菜水果時應使用涼開水，以免造成二次污染。

　　同一天，赤峰市建委接到新城區自來水污染報告后，立即向市政府做了匯報，啟動了供水系統事故應急預案，并向衛生主管部門通報了情況。

　　水源被污染3天后，該公司才向社會公布污染信息，引發很多市民質疑。他們懷疑自來水公司是不是存在緩報、遲報、瞞報的情況。

　　家住玉龍社區的居民小孫說，飲用水關乎群眾健康和安危，自來水公司24日就發現水污染了，為什么26日晚上才通知？這是拿老百姓的身體不當回事。

　　有居民反映，23日晚自來水就成混濁狀，聞起來有一股腥臭的味道。24日、25日，自來水變得清澈一些了，可能經過簡單處理，許多居民全當沒有問題的水飲用。

　　還有市民稱，在發現自來水渾濁腥臭后，曾于25日早給赤峰九龍供水公司打電話，當時自來水公司給的答復是：水廠的水沒毛病，是用戶的管道問題。之后多次找到該公司，公司員工仍然稱：水質沒問題。

　　水污染事件發生后，赤峰市新城區許多用戶紛紛熱購礦泉水，桶裝礦泉水也出現熱銷現象，很多居民不敢使用家里的自來水。之前，由于政府部門沒有公布自來水污染的具體原因以及對策，一些傳言也在網絡上開始傳播。

　　監管存在一定漏洞，市民認為供水公司難辭其咎 

　　很多市民認為，通過這次自來水污染事件可以看出，供水公司以及質監部門平時疏于對水源進行檢測和監控。水源井及自來水被污染，應與相關部門的監測工作不到位有關。

　　據衛生部門有關專家介紹，自來水廠生產過程中的檢測程序至關重要，而出廠水至少每天必須測定一次細菌總數、總大腸菌群、糞大腸菌群、混濁度、濁度、色度、臭味和肉眼可見物，并適當增加游離余氯的測定頻率。

　　俞秀峰認為，政府應該對百姓的生活安全負責，此次污染事件政府難脫干系，在監管方面存在一定的漏洞。

　　內蒙古慧聰律師事務所律師張獻華說，《中華人民共和國突發事件應對法》已于2007年11月1日實施，發生突發事件，政府部門應該盡快啟動衛生應急預案應對危機。水廠作為企業，按照《生活飲用水衛生標準》提供安全的飲用水產品是其基本義務。