高水準(zhǔn)的醫(yī)療診斷水平需要現(xiàn)金的醫(yī)療設(shè)備來(lái)相輔相成,醫(yī)療設(shè)備的有效性和準(zhǔn)確性直接關(guān)系到臨床判斷。隨著醫(yī)療設(shè)備配置增多,技術(shù)含量不斷升級(jí),如何保證醫(yī)療設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn),以此進(jìn)行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理是尤為重要的。以當(dāng)前中國(guó)醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)的主要形勢(shì)來(lái)看,目前還面臨著以下四個(gè)痛點(diǎn):


1.設(shè)備內(nèi)部空間小,無(wú)法進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集

2.處于設(shè)備故障時(shí),無(wú)法快速維修,修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)

3.各節(jié)點(diǎn)無(wú)法實(shí)時(shí)在線監(jiān)控,運(yùn)維效率低

4.耗材營(yíng)銷較被動(dòng),管理不透明,客戶易流失

針對(duì)以上四個(gè)痛點(diǎn),專注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的魯邦通,為有效提升醫(yī)療器械后市場(chǎng)服務(wù)效率,提出了一種“基于設(shè)備物聯(lián),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)判”的新型解決方式,為醫(yī)療設(shè)備企業(yè)服務(wù)生命周期的可持續(xù)增長(zhǎng)提供全新發(fā)展思路。

針對(duì)以上行業(yè)痛點(diǎn),魯邦通推出醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)售后服務(wù)云平臺(tái),滿足了企業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)體系搭建需求。它具有以下四大核心功能:

1.設(shè)備物聯(lián)改造升級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)采集與監(jiān)控,并能及時(shí)上報(bào)故障和預(yù)警。

2.大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)性維修管理通過對(duì)設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控和故障報(bào)警分析,預(yù)測(cè)可能性的故障點(diǎn),并提前準(zhǔn)備好備品備件,方便運(yùn)維人員首次到場(chǎng)就能解決問題,縮短維修時(shí)間,提高首次修復(fù)率。


3.智能運(yùn)維管理通過手機(jī)智能APP或小程序,實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維工單實(shí)時(shí)、在線、透明化管理,極大提高運(yùn)維效率,同時(shí)構(gòu)建設(shè)備運(yùn)維履歷,方便查詢和追溯。

4.耗材管理系統(tǒng)通過設(shè)備在線工作時(shí)間等多參數(shù)分析,預(yù)測(cè)耗材剩余壽命,為生產(chǎn)計(jì)劃提供預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),并通過耗材訂單管理系統(tǒng)提升企業(yè)管理效率。

使用魯邦通醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)售后服務(wù)云平臺(tái),醫(yī)療設(shè)備企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)可以得到以下變化:

1.設(shè)備在線監(jiān)控率提升,資產(chǎn)監(jiān)控與盤點(diǎn)更方便

物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行狀況和設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),通過WiFi或蜂窩網(wǎng)絡(luò)上傳到平臺(tái),實(shí)現(xiàn)設(shè)備監(jiān)控全覆蓋。此外可以通過電子圍欄對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行位置判定和移動(dòng)預(yù)警,方便資產(chǎn)盤點(diǎn)與管理。

2.設(shè)備首次修復(fù)率提升

設(shè)備故障信息及時(shí)獲取,廠家提前準(zhǔn)備備品備件,大幅提高設(shè)備首次修復(fù)率。

3.設(shè)備整體運(yùn)維效率提升

通過智能平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障預(yù)警和智能終端APP的無(wú)紙化運(yùn)維操作,全面提高運(yùn)維效率,降低運(yùn)維成本和壓力。

4.醫(yī)用耗材營(yíng)銷進(jìn)入新模式

通過對(duì)耗材的遠(yuǎn)程管理監(jiān)控,促使醫(yī)用耗材從定期被動(dòng)的采購(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷,增強(qiáng)與客戶的黏性,打造企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、為醫(yī)療設(shè)備企業(yè)提升運(yùn)維效率

魯邦通這套醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)解決方案已經(jīng)應(yīng)用在多家企業(yè),下面是其中一個(gè)應(yīng)用例子。

廣州H公司是一家專注美容儀器研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售與服務(wù)的企業(yè),產(chǎn)品遍布全球4000+美容機(jī)構(gòu)以及1500+醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。


在不斷壯大業(yè)務(wù)的同時(shí),H公司也面臨一些困擾:如耗材使用情況無(wú)法監(jiān)測(cè),導(dǎo)致自身耗材銷售受到影響。另外H公司考慮對(duì)租用設(shè)備進(jìn)行權(quán)限管理,并提前預(yù)知設(shè)備故障,因此需要對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

基于H公司的需求,魯邦通把路由器和云平臺(tái)與H公司的終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)接,對(duì)儀器運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、售后運(yùn)維。提升了售后運(yùn)維的效率,增加了客戶滿意度、與終端客戶間的耗材供應(yīng)粘度,從而擴(kuò)大了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)的新基建之一,也被業(yè)內(nèi)視為“互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)”,目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模已突破萬(wàn)億元。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的領(lǐng)跑者,廣州魯邦通將持續(xù)鍛煉自身物聯(lián)能力,在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理上發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),為更多的制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大助推力。