撫松縣環保局始終把“一切想著群眾，一切為了群眾，群眾利益無小事”作為環境信訪工作的基本準則，并以“超前排查、及時處理、避免群訪、嚴防激化”為主要目標，暢通信訪渠道，完善工作機制，切實加強環境信訪工作。

　　一是通過認真學習《信訪條例》，提高處理信訪問題的能力和水平，進一步規范信訪工作程序，建立健全環境信訪工作程序和信訪工作制度。

　　二是密切與人民群眾的聯系，暢通“12369環境舉報熱線電話”，保障信訪渠道暢通，隨時接訪、耐心接聽、熱心解答、認真記錄、迅速查辦。

　　三是實行信訪案件受理時限制，小案當場解決，需綜合協調的在規定時間內盡量縮短辦案時間，涉及其他部門或不屬本局處理權限的及時向投訴者說明原因并幫助其聯系主管部門。

　　四是對群眾反映的熱點、難點環境問題組成專案組對其進行調查處理，并對留有真實姓名、聯系電話的舉報人及時反饋調查處理結果，做到事事有著落、件件有回音。

　　五是加強追蹤回訪，確保信訪案件不反彈，有效避免和減少重復、越級訪案件發生，真正做到讓政府和上級放心，讓群眾滿意。

　　截止8月底，縣環保局共接到群眾投訴案件22件，其中：噪聲污染12件、大氣污染8件、水污染2件，目前已全部處理完畢，處理率、回復率均達100%。